Η Ενωση Ξενοδόχων & ιδ. Τουριστικών καταλυμάτων στα πλάισια των προσπαθειών της για την αναβάθμιση των υπηρεσιών στην περιοχή, θα πραγματοποιήσει επιμορφωτικό σεμινάριο για τα μέλη μας , την Τρίτη 08/03/11 και ώρα 04:30 στο ξενοδοχείο Kyparissia Beach.
Εισηγητής θα είναι ο κ. Ανδριανόπουλος Κώστας ( δ/ντης του Electra Hotel & Spa )Η θεματολογία ειναι η εξής:
• Standards ποιοτικής εξυπηρέτησης πελατών
• Κατηγοριοποίηση ξενοδοχειακής πελατείας (Market Segmentation)
• Τηλεφωνική πώληση (Διερεύνηση αναγκών πελάτη – Δέσμευση – Up-selling – Cross-selling)
• Διαχείριση παραπόνων κι επιτυχημένες πρακτικές αποτελεσματικής επικοινωνίας («γλώσσα σώματος»)
• Οικονομικοί δείκτες στην ξενοδοχειακή διοίκηση
• Μεγιστοποίηση εσόδων ανά διαθέσιμο δωμάτιο (YIELD MANAGEMENT)
• Διαχείριση παραπόνων κι επιτυχημένες πρακτικές αποτελεσματικής επικοινωνίας («γλώσσα σώματος»)