Προσοχή: Τι πρέπει να ξέρουν όσοι πωλούν και
όσοι αγοράζουν
Αγοράζεται από
«καταστήματα» ηλεκτρονικού εμπορίου; Κάνετε τις καθημερινές ή εβδομαδιαίες
αγορές σας μέσα από το ίντερνετ και τα e-shops; Προσοχή στη διαφήμιση και τα όσα αναγράφονται στις
σελίδες των επιχειρήσεων. Κι αν θέλετε επιστροφή; Τι ισχύει; Και μέχρι
πότε;
Από την περασμένη
εβδομάδα (στην Εφημερίδα της Κυβερνήσεως ΦΕΚ 969/Β/22-03-2017)
τέθηκε σε ισχύ, ο νέος Κώδικας Καταναλωτικής Δεοντολογίας για το Ηλεκτρονικό
Εμπόριο. Εκπονήθηκε υπό την εποπτεία της Γενικής Γραμματείας
Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή με τη συμβολή πολλών καταναλωτικών ενώσεων
της χώρας Θέτει τις γενικές αρχές και
υποχρεώσεις των ηλεκτρονικών καταστημάτων και ορίζει τους ελάχιστους κανόνες επαγγελματικής
δεοντολογίας και ηθικής συμπεριφοράς .
Επίσης ορίζει τα
σχετικά με τη διαφήμιση και την προώθηση και ρυθμίζει την προστασία ανηλίκων και άλλων ευάλωτων
ομάδων του πληθυσμού.
Τα τελευταία άρθρα,
αναφέρονται στο δικαίωμα υπαναχώρησης των καταναλωτών, την εξυπηρέτηση των
καταναλωτών και την Ηλεκτρονική Εναλλακτική Επίλυση των καταναλωτικών
διαφορών.
Οι ορισμοί έχουν ως
βάση τον Νόμο 2251/1994, όπως ισχύει του Π.Δ 131/2003
και του Π.Δ 10/2017.
·
Στο άρθρο 3 η επιχείρηση εξασφαλίζει την
προσυμβατική ενημέρωση του Καταναλωτή με τους όρους σύμβασης να είναι
οπωσδήποτε αναρτημένοι σε εμφανές σημείο.Επίσης διασφαλίζεται η πλήρης
ενημέρωση για την πορεία της παραγγελίας του καταναλωτή ως υποχρεωτική από την
πλευρά της επιχειρήσεις.
·
Η διαφήμιση και η προώθηση θα πρέπει να γίνεται με απλά,
κατανοητά και σαφή διαφημιστικά μηνύματα προς αποφυγή παραπλανητικών η
επιθετικών πρακτικών προς τον καταναλωτή από την επιχείρηση.
·
Στο άρθρο 4 γίνετε αναφορά για την
προστασία ανηλίκων και ευάλωτων ομάδων με υποχρεωτικά προσεκτικές και ακριβείς
περιγραφές των προϊόντων και των υπηρεσιών για την προφύλαξη των ευάλωτων
ομάδων από παράνομες εμπορικές πρακτικές.
·
Στο Άρθρο 5 διασφαλίζεται η λήψη κάθε
κατάλληλου μέτρου ώστε να παρέχεται η νομίμως προβλεπόμενη ασφάλεια ηλεκτρονικών συναλλαγών προς
όφελος του απορρήτου των δεδομένων του καταναλωτή.
·
Επίσης , οι
επιχειρήσεις οφείλουν να διαθέτουν και να εφαρμόζουν κατανοητή, αληθή,
νόμιμη, εύκολη πρόσβαση και επικαιροποιημένη πολιτική
προστασίας των προσωπικών δεδομένων καθώς και να μην επιτρέπεται η συλλογή,
αποθήκευση και εξεργασία των δεδομένων που ο νόμος χαρακτηρίζει ως ευαίσθητα
στοιχεία.
·
Στο Άρθρο 6 ο καταναλωτής έχει αναφαίρετο
δικαίωμα αναιτιολόγητης και αζήμιας υπαναχώρησης εντός της νομίμως
προβλεπόμενης προθεσμίας των δεκατεσσάρων (14) ημερών .
·
Στο Άρθρο 7 η επιχείρηση εξασφαλίζει ότι
διαθέτει τους κατάλληλους μηχανισμούς
·
(Μέσω τηλέφωνου η/
και e-mail) για την άμεση και ικανοποιητική εξυπηρέτηση των καταναλωτών.
·
Στο Άρθρο 8 οι επιχειρήσεις ενημερώνουν
τους καταναλωτές για την δυνατότητα εναλλακτικής επίλυσης καταναλωτικών
διαφορών σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία.