Η γραμμή έχει πανελλαδική εμβέλεια, απευθύνεται σε περίπου 2.500.000 συνανθρώπους μας που πάσχουν από κάποια πάθηση του μυοσκελετικού συστήματο και δέχεται αιτήματα καθημερινά (Δευτέρα με Παρασκευή, από τις 10:00 έως τις 20:00) που απαντώνται άμεσα ή κατόπιν ραντεβού από ειδικά εκπαιδευμένους ψυχολόγους.
Συγκεκριμένα, η τηλεφωνική γραμμή ψυχολογικής υποστήριξης δέχθηκε 792 κλήσεις, μέσης διάρκειας 13 λεπτών. Οι εξυπηρετούμενοι ήταν στη συντριπτική πλειοψηφία τους γυναίκες σε ποσοστό 84%.
Το 41% των κλήσεων αφορούσαν αποκλειστικά θέματα ψυχικής υγείας, το 15% των κλήσεων σχετιζόταν με ζητήματα ιατρικής φροντίδας (πρόσβαση στη θεραπεία, φαρμακευτική αγωγή), το 9% αφορούσαν εργασιακά και ασφαλιστικά ζητήματα και τέλος το 35% σχετιζόταν με ζητήματα αναφορικά με τη λειτουργία του συλλόγου.
Όπως αναφέρει σε ανακοίνωσή του ο Σύλλογος, η συνεχής αυξητική τάση της τηλεφωνικής γραμμής επηρέασε πολύ θετικά και τις άλλες δράσεις που περιλαμβάνονται στο Ψυχοκοινωνικό Πρόγραμμα Υποστήριξης της ΕΛΕΑΝΑ. Οι ατομικές συνεδρίες που πραγματοποιήθηκαν ήταν 198 με αύξηση που έφτασε το 288%, ενώ για άλλη μία χρονιά πραγματοποιήθηκε και ολοκληρώθηκε με επιτυχία το Πρόγραμμα Εκπαίδευσης και Αυτοδιαχείρισης 2019, όπου συνολικά οι ωφελούμενοι από τις δράσεις του Ψυχοκοινωνικού Τομέα ήταν 120 άτομα.